개원 16년 온병원, 부산 대학병원들과 어깨…

20대 만족도 ‘1위’

바로미터여론연구소, 부산 700병상 이상 대형병원 만족도 조사 발표

온병원, 대학병원 위주 의료계서 ‘접근성’과 ‘사회공헌’으로 차별화 성공

부산 지역의 대형 의료기관들이 치열한 서비스 경쟁을 벌이고 있는 가운데, 의과대학 부속 병원이 아닌 일반 종합병원인 온병원이 개원 16년 만에 지역 내 굴지의 대학병원들과 대등한 위치에서 환자들의 높은 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.

여론조사기관 바로미터여론연구소가 지난 1월 22일부터 28일까지 18세 이상 부산 시민 800명을 대상으로 실시한 ‘부산대학교병원, 부산백병원, 동아대학교병원, 고신대학교병원, 해운대백병원, 온병원 등 부산 내 700병상 이상 상급종합병원 이용만족도 조사(표본오차 95% 신뢰수준에 ±3.5%p)’에서, 온병원(병원장 김동헌·전 부산대병원 병원장)은 병원 이용 경험과 만족도 등 주요 지표에서 상위권에 이름을 올리며 지역 의료계의 신흥 강자로 부상했다고 3일 밝혔다.

■ 20대 청년층 사로잡은 온병원… 이용률·향후 의향 ‘1위’

이번 조사에서 가장 눈에 띄는 대목은 20대 젊은 층의 압도적인 지지다. 700병상 이상 대형 병원 이용 경험이 있는 응답자 중 20대의 33.9%가 온병원을 이용했다고 답해 부산대병원 등 전통적인 대학병원들을 제치고 1위를 차지했다. 또한, 대형 병원을 이용해 본 적 없는 미이용자 중에서도 20대의 36.7%가 향후 이용하고 싶은 병원으로 온병원을 꼽아 미래 고객 확보 측면에서도 가장 앞서가는 것으로 확인됐다.

이는 부산대학교병원, 부산백병원, 동아대학교병원, 고신대학교병원, 해운대백병원 등 쟁쟁한 의과대학 부속 병원들 사이에서 거둔 성과로, 젊은 세대에게 온병원이 대학병원 못지않은 신뢰도와 인지도를 확보했음을 보여준다.

■ ‘접근성’과 ‘사회공헌’… 대학병원과는 차별화된 만족 요소

온병원에 대한 환자들의 만족 사유는 대학병원들과는 뚜렷한 차이를 보였다. 조사 결과에 따르면, 대부분의 대학병원은 ‘구성 의료진’과 ‘진료 및 수술 예약 편의성’이 주요 만족 요인이었다.

반면, 온병원을 만족한다고 답한 응답자들은 1순위로 ‘교통 및 거리 등 접근성(39.3%)’을, 2순위로 ‘의료 봉사 및 사회기여도(32.3%)’를 꼽았다. 바로미터여론연구소 측은 온병원의 ‘접근성’이 단순한 물리적 거리를 넘어 생활권 내 위치라는 편리함과 심리적 진입 장벽이 낮은 이미지가 결합된 결과라고 분석했다. 또한, 지역사회 내 의료 봉사 등 꾸준한 사회공헌 활동이 환자들에게 온병원을 긍정적인 브랜드 가치로 자리 잡게 한 것으로 풀이된다.

■ 부산 대형 병원 만족도 58.7%… 병원 간 ‘분산 경쟁 구도’

부산 시민의 대형 병원에 대한 전반적인 만족도는 58.7%로 조사되었으며, 병원별 만족 비율은 동아대병원(75.8%), 해운대백병원(68.1%), 부산대병원(59.0%), 온병원(55.5%), 부산백병원(53.4%), 고신대병원(49.2%) 순으로 나타났다.

부산대병원을 제외하고는 향후 이용 의향에서 병원 간 격차가 크지 않아, 특정 병원이 시장을 독점하기보다는 각 병원이 가진 강점에 따라 이용객이 나뉘는 ‘분산 경쟁 구도’가 형성된 것으로 해석된다.

바로미터여론연구소 관계자는 “이번 조사를 통해 부산 시민들이 병원을 선택할 때 의료진의 역량뿐만 아니라 접근성과 사회적 기여 등 다양한 요소를 고려하고 있음이 확인됐다”며, “특히 온병원이 짧은 역사에도 불구하고 대학병원들과 어깨를 나란히 하며 젊은 층에 강세를 보이는 것은 향후 부산 의료 시장 변화의 중요한 지표가 될 것”이라고 밝혔다.